Cuando una persona se inicia en el mundo virtual e inicia a relacionarlo con el área de los negocios, se encuentra con el concepto de “Comercio Electrónico” y en muchos casos la primera idea que llega a la mente es: “tarjeta de crédito”. Mediante la exposición de elementos muy concretos veremos que toda empresa o negocio puede aprovechar Internet como herramienta de negocios y veremos que el Comercio Electrónico puede aprovecharlo toda empresa con cualquier método de pago (incluido el efectivo)
Nos apoyaremos del siguiente párrafo para reflexionar respecto al comercio electrónico, cabe mencionar que fue tomado de un informe de Comercio electrónico emitido por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en España (1) :
En general, por comercio electrónico se entiende toda compra realizada a través de Internet, cualquiera que sea el medio de pago utilizado. La característica básica del comercio electrónico reside en la orden de compraventa, la cual tiene que realizarse a través de algún medio electrónico, con independencia del mecanismo de pago efectivo.
Exploremos con detalle una idea, la característica que toda empresa puede aprovechar del Internet es generar orden de compraventa mediante medios electrónicos.
Pongamos atención a otro elemento: “cualquiera que sea el medio de pago utilizado”, esto significa que además del clásico tarjeta de crédito podemos contemplar, cheques, COD, o incluso pago en efectivo en el momento de la entrega del producto (sea en domicilio o incluso en la empresa)
Modelo simple
Siguiendo con el desarrollo de ideas alrededor del comercio podemos identificar un modelo muy simple de sucesión de elementos básicos orientados a las ventas (Esto en realidad puede involucrar muchas variables que optamos por reducir para efectos del análisis propuesto por este artículo)
· “Empresa A” ofrece un producto
· Diversas Empresas ofrecen también opciones posibles de productos como el de “Empresa A” (Competencia)
· Persona necesita un producto o servicio (Posible Cliente/Usuario)
· Posible Cliente busca opciones de Compra (Análisis de la Oferta: Calidad, Precio, Facilidades, etc.)
· Posible Cliente crea un antecedente y elige sus opciones de compra.
· Posible Cliente acude o se comunica con Empresa de su elección.
· Si la Empresa satisface sus requerimientos entonces hace una Decisión de Compra / Si no le satisface la primera opción entonces visita otra empresa y realiza análisis hasta encontrar la que mas satisface su necesidad.
· Después de decidirse por comprar y ejecutar su compra el “Posible Cliente” se convierte en “Cliente”
· Las Venta se concreta y existe un evento que se traduce en ingresos económicos a la empresa
· El cliente puede regresar (o no), puede hacer recomendaciones (o no)…
· Etc.
Reflexión
Aplicando este modelo hipotético básico vemos que una empresa necesita generar en sus posibles clientes el fortalecimiento de decisión de compra a su favor.
Y aún antes de poder comunicar los beneficios que ofrece, la empresa/comercio necesita encontrarse entre las opciones del posible cliente.
Ahora, tomando estas dos ideas y aplicando los beneficios del comercio electrónico vemos que la presencia de una empresa en Internet le puede ofrecer las facilidades necesarias para que las personas la encuentren entre los resultados de su búsqueda y posteriormente contar con posibilidades para ser sujetos de una decisión de compra. (Si usted no considera ser encontrado en internet, imagine el número de oportunidades que pierde cuando por ejemplo Google registra un promedio de 34,000 búsquedas mundiales por segundo)
Presencia en Internet
Reconociendo entonces la importancia de que una empresa o negocio goce de buena presencia en Internet, entonces nos encontraremos con STM como la herramienta utilizada por el equipo de Globrider para ofrecerle soluciones a las PyMES en este ramo.
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Globrider: Estrategias de Internet creadas por Empresarios para Empresarios
Fuentes de Información:
(1) http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_info_comercio_elect
